Indicateurs d’efficacité des processus : comment les identifier et les analyser ?

Un indicateur de performance mal choisi fausse l’évaluation d’un processus, même lorsque les résultats semblent satisfaisants. Certains KPI fréquemment utilisés ne traduisent pas la réalité opérationnelle et conduisent à des décisions contre-productives. Le choix pertinent de ces outils repose sur …

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