Fidélité à une marque : les raisons d’engagement positives

67 % de dépenses supplémentaires : c’est ce qu’un client fidèle injecte en moyenne, comparé à un nouvel arrivant. Malgré ce constat, bien des entreprises préfèrent encore chasser le prospect plutôt que de soigner leurs habitués. Pourtant, la valeur dégagée …

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